Koji alat vam stvarno treba za zahteve klijenata?
Email, Excel i CRM mogu biti sasvim dovoljni u jednostavnom procesu. Problem nastaje kada zahtev prolazi kroz više ljudi, rokova, dokumenata i statusa, a klijent očekuje jasan odgovor.
ePortal ili email?
Kada zajednički inbox prestaje da daje jasan odgovor ko vodi zahtev.
ePortal ili Excel?
Kada tabela više ne može da sačuva komunikaciju, dokumenta i odgovornost.
CRM ili sistem za zahteve?
Razlika između prodajnog odnosa i operativnog rada nakon upita ili prodaje.
Help desk ili klijentski portal?
Kada vam treba tiket, a kada transparentan prostor za saradnju sa klijentom.
Kako radi ePortal?
Četiri koraka od prijema zahteva do rešenja i sačuvane istorije.
Kako izgleda uvođenje?
Od jednog stvarnog procesa do obuke, probe i kontrolisanog početka.
Kako organizovati reklamacije?
Prijem, vlasnik, provera, status i dokumentovan ishod reklamacije.
Kako smanjiti pitanja o statusu?
Četiri informacije koje klijentu uklanjaju potrebu da ponovo zove.
Kako organizovati dokumenta?
Klijent, svrha, period, verzija i status dopune u istom kontekstu.
Koliko košta sistem?
Licenca, obuka, migracija, integracije i realni dodatni troškovi.
Česta pitanja o ePortalu
Kratki odgovori o nameni, probi, cenama, podršci i CRM vezi.
Sistem vam verovatno nije potreban ako…
- zahteve prima i rešava jedna osoba
- nema važnih rokova i priloga
- klijent ne mora da prati status
- obim je mali i stabilan
Odgovornost više nije očigledna.
- više ljudi obrađuje zahteve
- informacije stižu kroz više kanala
- dokumenta moraju ostati uz slučaj
- klijenti često pitaju dokle se stiglo
Niste sigurni gde proces puca?
Prikažite nam jedan stvarni zahtev i reći ćemo da li vam je potreban sistem ili jednostavnije rešenje.
Zakažite razgovor