Poređenje sistema
CRM ili sistem za zahteve: prodajni odnos nije isto što i operativni rad.
CRM odgovara na pitanje „koja je sledeća prodajna aktivnost?“. Sistem za zahteve odgovara na pitanje „ko vodi ovaj konkretan zahtev i gde je posao stao?“.
CRM
Organizuje prodaju i odnos sa kontaktom.
- kontakti i kompanije
- prodajne prilike i faze
- ponude i naredne aktivnosti
- istorija prodajne komunikacije
Sistem za zahteve
Organizuje prijem i izvršenje posla.
- vrsta i sadržaj zahteva
- vlasnik, prioritet i status
- dokumenti i odgovori uz slučaj
- vidljivost prema klijentu
Kada rade zajedno
Jedan klijent, dva različita dela odnosa.
Upit
Kontakt i prodajna potreba ulaze u prodajni proces.
Dogovor
Ponuda, aktivnosti i odluka vode do posla.
Isporuka i podrška
Zahtevi nakon prodaje dobijaju operativnog vlasnika i status.
Celovit kontekst
Prodaja zna šta se dešava nakon dogovora, bez vođenja podrške u CRM beleškama.
Treba vam samo CRM ako…
Glavni problem su kontakti, prodajni pipeline, ponude i follow-up aktivnosti.
Treba vam samo ePortal ako…
Prodaja je već organizovana, ali se operativni zahtevi gube između timova i kanala.
Treba vam oba ako…
Želite povezan pogled od prvog upita do postprodajnog zahteva i nastavka saradnje.