Prijem zahteva
Klijent šalje opis i potrebne dokumente kroz dogovoreni kanal ili portal.
Kako radi ePortal
Od poruke klijenta do završenog zahteva — bez izgubljenog konteksta.
ePortal okuplja zahtev, odgovornu osobu, status, dokumenta i istoriju na jednom mestu. Klijent vidi šta se dešava, a tim zna šta je sledeće.
Jedan jasan tok
Četiri koraka koja uklanjaju nejasnu odgovornost.
Dodela vlasnika
Zahtev dobija odgovornu osobu, prioritet i sledeći korak.
Rad i status
Tim ažurira tok, a klijent dobija razumljivu informaciju bez dodatnog poziva.
Rešenje i istorija
Odgovori, promene i dokumenta ostaju uz zahtev i nakon završetka.
Šta dobija tim
Pregled rada bez traženja po inboxima.
- jasnog vlasnika svakog zahteva
- status i prioritet koji svi razumeju
- dokumenta vezana za pravi slučaj
- istoriju dogovora i promena
- pregled otvorenih i završenih zahteva
Šta dobija klijent
Odgovor na „šta se dešava?“
Klijent ne mora da ponavlja kontekst različitim ljudima niti da zove samo da bi proverio status. Informacije ostaju povezane sa zahtevom.
Kako radi klijentski portal →Važna granica
Prikazujemo ono što proizvod zaista radi.
Vizuali na sajtu su trenutno marketinške ilustracije toka. Kako budemo završavali nove delove proizvoda, zamenićemo ih anonimizovanim snimcima stvarnog interfejsa.
Prikažite nam jedan stvarni zahtev.
Demo pripremamo oko procesa koji vaš tim danas vodi kroz pozive, poruke i email.
Zakažite prezentaciju