Klijent šalje zahtev
Opisuje potrebu i prilaže podatke ili dokumenta kroz dogovorenu formu.
Klijentski portal za firme
Klijentski portal za zahteve, dokumenta i jasne statuse.
ePortal daje klijentima jedno mesto za slanje zahteva i dokumenata, a timu pregled odgovornosti, rokova i statusa bez pretraživanja Vibera, emaila i privatnih poruka.
Portal vašeg klijenta
Novi zahtev
Opis, prioritet i dokumenta stižu zajedno.
PrimljenoStatus rada
Klijent vidi sledeći korak bez dodatnog poziva.
U tokuIstorija
Dogovori i fajlovi ostaju uz zahtev.
SačuvanoKako izgleda proces
Od klijentskog upita do sačuvane istorije.
Tim preuzima rad
Zahtev dobija odgovornu osobu, prioritet, rok i sledeći korak.
Status se ažurira
Klijent i tim vide da li je zahtev primljen, u toku ili čeka dopunu.
Ishod ostaje sačuvan
Odgovori, dokumenta i promene ostaju uz zahtev i nakon završetka.
Šta je klijentski portal?
Klijentski portal je zaštićen digitalni prostor između vaše firme i njenih klijenata. Umesto da se zahtevi primaju preko Vibera, telefona, mejla i SMS-a, klijent koristi jedno mesto sa jasnim formama. Tim odmah dobija kontekst, dokumenta i podatke potrebne za rad.
Za klijenta to znači bolju uslugu i transparentan status. Za firmu znači manje prekida, manje ručnog evidentiranja i manji rizik da zahtev ostane zaboravljen.
Šta ePortal objedinjuje?
- strukturisan prijem zahteva i priloga;
- statuse, rokove, prioritete i odgovorne osobe;
- istoriju komunikacije i završenih zahteva;
- obaveštenja i pregled narednih koraka;
- kontrolisan pristup podacima svakog klijenta.
Za koje firme je namenjen?
ePortal je posebno koristan knjigovodstvenim i konsalting agencijama, advokatskim kancelarijama, servisnim i građevinskim firmama i HR timovima. Zajedničko im je da istovremeno rade sa više klijenata, dokumenata i rokova.
Klijentski portal ili običan email?
Email je dobar kanal za poruku, ali nije sistem za upravljanje poslom. Ne prikazuje vlasnika zadatka, prioritet i stanje obrade na način koji ceo tim može brzo da razume. ePortal pretvara komunikaciju u jasan radni tok, bez gubitka ličnog odnosa sa klijentom.
Povezana rešenja
Kompletan tok rada sa klijentima.
Upravljanje zahtevima
Od prijema do završetka.
Portal za dokumenta
Fajlovi uz pravi zahtev.
Help desk
Organizovana korisnička podrška.
Česta pitanja
Šta firme najčešće pitaju o klijentskom portalu?
Šta je klijentski portal?
Klijentski portal je zajednički digitalni prostor firme i klijenta u kojem se zahtevi, dokumenta, rokovi, statusi i istorija drže uz isti predmet rada.
Da li portal potpuno zamenjuje email?
Ne mora. Email ostaje komunikacioni kanal, dok portal izdvaja operativne zahteve, priloge, odgovornost i status u proces koji ceo tim može da prati.
Ko vidi podatke u ePortalu?
Tim firme ima pregled rada prema svojim ovlašćenjima, dok klijent pristupa svojim zahtevima, dokumentima i statusima.
Prikažite klijentima bolji način saradnje.
Zakažite demo prilagođen procesu vaše firme.
Zakažite demo