Svaki zahtev postaje tiket koji ima vlasnika i status.

Šta je ticketing sistem?

Ticketing sistem, koji se često naziva i tiket ili tiketing sistem, pretvara svaki upit, prijavu ili zahtev u zasebnu radnu jedinicu — tiket. Tiket sadrži opis problema, podatke klijenta, priloge, odgovornu osobu, prioritet, rok i istoriju aktivnosti. Tako posao nije sakriven u privatnim inboxima zaposlenih.

Manje izgubljenih zahteva, više odgovornosti

Kada zahtev stigne preko telefona ili poruke, lako zavisi od sećanja jedne osobe. U ePortal sistemu otvoreni tiketi ostaju vidljivi dok se ne obrade. Rukovodilac može da vidi opterećenje tima i reaguje pre nego što rok bude probijen.

Funkcije za svakodnevni rad

• centralni pregled otvorenih i završenih tiketa;
• dodela zaposlenom ili timu;
• statusi, prioriteti i rokovi;
• dokumenti i komentari vezani za tiket;
• pretraga i istorija komunikacije;
• pregled zahteva po klijentu.

Ticketing sistem na srpskom

ePortal je namenjen poslovnim procesima firmi u Srbiji. Terminologija, uvođenje korisnika i podrška prilagođeni su lokalnim timovima, bez nepotrebne složenosti velikih međunarodnih platformi.

Ticketing i klijentski portal zajedno

Klijent vidi jednostavan portal i status svog zahteva, dok vaš tim u pozadini koristi ticketing tok za organizaciju posla. Obe strane rade sa istim informacijama, ali svaka dobija pregled koji joj je potreban.