Korisnička podrška bez izgubljenih pitanja i ponavljanja.
ePortal help desk okuplja prijave klijenata, odgovore, prioritete i statuse u jednom sistemu. Svaki član tima vidi kontekst i može da nastavi tamo gde je kolega stao.
Klijent opisuje problem i dodaje prilog.
PrimljenoSve poruke ostaju u istoriji slučaja.
U obradiKlijent dobija jasan završni status.
RešenoHelp desk koji prati ceo slučaj
Help desk nije samo inbox. To je sistem koji povezuje klijenta, prijavljeni problem, komunikaciju i odgovornost zaposlenih. ePortal omogućava da se svaki slučaj prati od prve poruke do potvrđenog rešenja.
Bolje iskustvo za klijenta
Klijent ne mora više puta da objašnjava isti problem različitim osobama. Podaci i prethodni odgovori dostupni su timu, a status prijave jasno pokazuje da li je zahtev primljen, u obradi, čeka dopunu ili je završen.
Bolja organizacija podrške
- prijave kroz standardizovane forme;
- automatski zabeležen datum i podaci klijenta;
- dodela zahteva pravoj osobi;
- prioriteti i očekivani rokovi;
- pregled nerešenih slučajeva;
- zajednička istorija komunikacije.
Za interne i eksterne zahteve
Isti princip može da se koristi za podršku kupcima, servisne prijave, interne IT zahteve, zahteve partnera ili operativna pitanja između poslovnica. Forme, statusi i odgovorne osobe prilagođavaju se stvarnom procesu firme.
Help desk ili ticketing sistem?
Help desk opisuje organizovanu funkciju podrške, dok ticketing sistem predstavlja mehanizam kroz koji se zahtevi evidentiraju i prate. ePortal objedinjuje oba: klijent dobija jednostavan kanal podrške, a tim pouzdan ticketing tok.
Podrška koju klijenti mogu da prate.
Pogledajte kako ePortal izgleda na realnim primerima vaše firme.
Zakažite demo