Jedna referenca
Broj naloga, relacija, vozilo, pošiljka ili druga poslovna referenca ostaje uz zahtev.
Za logistiku i transport
Klijentski upit, dokumentacija i izuzetak ostaju u istom toku.
ePortal pomaže timu da organizuje zahteve koji ne mogu da se reše jednim telefonskim odgovorom: nedostajuća dokumenta, promena naloga, odstupanje u isporuci ili provera statusa.
Klijentski logistički zahtev
Nalog i relacija
Referenca, klijent i potrebna dokumentacija su povezani.
PrimljenoProvera operacije
Odgovorna osoba prikuplja informacije iz procesa.
U tokuOdgovor klijentu
Ishod i dokumenti ostaju sačuvani uz zahtev.
OdgovorenoJasna eskalacija
Vidljivo je ko proverava slučaj i koji operativni ili administrativni tim je sledeći.
Dokumentovan odgovor
Odgovor, prilozi i promena statusa ne ostaju izgubljeni u privatnoj komunikaciji.
Primeri procesa
Kada običan inbox više nije dovoljan.
- nedostajuća prateća dokumentacija
- izmena podataka na nalogu
- odstupanje ili kašnjenje
- potvrda statusa i isporuke
- reklamacija poslovnog klijenta
ePortal nije sistem za planiranje transporta.
Ne zamenjuje TMS ili drugi operativni sistem. Organizuje klijentski zahtev, odgovornost, komunikaciju i istoriju oko procesa. Integracije se procenjuju posebno.
Izaberite jedan tip klijentskog upita.
Pokazaćemo kako da status bude jasan bez dodatnog lanca poruka i poziva.
Zakažite prezentaciju