Od prvog zahteva do završetka — bez gubitka konteksta.

Zašto je upravljanje zahtevima važno?

Klijentski zahtev često pokreće više aktivnosti: proveru podataka, prikupljanje dokumenata, odobrenje, izvršenje zadatka i obaveštavanje klijenta. Ako se taj tok vodi kroz više kanala, raste mogućnost kašnjenja, dupliranja posla i nesporazuma.

ePortal čuva sve korake uz isti zahtev. Zaposleni vide šta je urađeno, šta nedostaje i ko je odgovoran, dok klijent dobija transparentnu informaciju bez dodatnih poziva.

Standardizovan prijem zahteva

Različite vrste zahteva mogu imati različita obavezna polja. Tako tim odmah dobija informacije koje su mu potrebne, a vreme se ne gubi na naknadno postavljanje osnovnih pitanja.

Kontrola rokova i opterećenja

• status i prioritet svakog zahteva;
• odgovorna osoba i interni zadaci;
• rokovi i pregled onoga što kasni;
• zahtevi koji čekaju odgovor klijenta;
• završeni zahtevi i njihova istorija.

Proces koji može da raste sa firmom

Na početku zahteve možda prati jedna osoba. Sa rastom broja klijenata i zaposlenih, isti neformalni način rada postaje usko grlo. Centralni sistem omogućava da se novi član tima uključi bez oslanjanja na privatne poruke i usmena objašnjenja.

Prilagođeno različitim industrijama

Zahtev može biti poreska dokumentacija, novi pravni predmet, servisna intervencija, odobrenje kandidata ili izmena konsultantskog deliverable-a. ePortal prilagođava forme i tokove, dok osnovni princip ostaje isti: ništa se ne gubi i status je uvek jasan.