Prijava kupca
Upit ili reklamacija stižu sa proizvodom, opisom i dokazima.
Za proizvođače sa postprodajom
Od isporuke do rešenja, svaki zahtev ima vlasnika i istoriju.
ePortal organizuje reklamacije, tehničke upite, dokumentaciju i naredne korake nakon prodaje. Klijent zna šta se dešava, a prodaja, servis i operativa dele isti kontekst.
Postprodajni zahtev
Proizvod i isporuka
Kupac, model, serija i dokumentacija ostaju uz slučaj.
PrimljenoOdgovornost
Prodaja, servis ili proizvodnja preuzimaju sledeći korak.
U obradiRešenje
Odgovor i završna dokumentacija zatvaraju istoriju.
ZavršenoPostprodajni tok
Jedan slučaj, bez prebacivanja klijenta između timova.
Provera
Tim potvrđuje podatke, prioritet i sledeću odgovornu osobu.
Rešavanje
Servis, logistika ili proizvodnja dopunjuju isti tok.
Zatvaranje
Kupac dobija ishod, a kompanija čuva kompletnu istoriju.
Tipični zahtevi
Sve što počinje nakon prodaje.
- reklamacija proizvoda
- tehničko pitanje kupca
- zamena ili nedostajući deo
- dokumentacija i sertifikati
- upit o garanciji ili servisu
CRM + ePortal
Prodaja vidi šta se dešava posle ugovora.
CRM čuva kontakt, priliku i dogovor. ePortal nastavlja odnos kroz postprodajne zahteve, odgovornost i status.
Pogledajte zajednički tok →Prikažite nam jedan postprodajni slučaj.
Mapiraćemo gde danas nestaje kontekst između prodaje, isporuke i servisa.
Zakažite prezentaciju