Za servisne firme

Tiketing sistem za prijave kvarova, intervencije i statuse.

ePortal pomaže servisnim timovima da prime prijavu, dodele intervenciju i klijentu pokažu status bez stalnih poziva.

Sve industrije
Servisne firme
Prijava kvara

Klijent šalje opis problema, lokaciju i fotografije.

Status: Primljeno
Intervencija

Tim dodeljuje odgovornu osobu i planira izlazak.

Status: Zakazano
Rešenje

Istorija zahteva i završni komentar ostaju sačuvani.

Status: Rešeno
Ulaz
Zahtev

Klijent šalje podatke kroz formu

Primljeno
Dokument

Fajl je vezan za zahtev

Sačuvano
Proces
Dodela

Odgovorna osoba preuzima zadatak

U toku
Rok

Prioriteti su jasno vidljivi

Danas
Status
Klijent

Vidi naredni korak bez poziva

Ažurirano
Arhiva

Istorija ostaje dostupna

Završeno

Prednosti

Jednostavniji tok zahteva od prvog kontakta do završetka.

Uredan prijem

Klijent šalje podatke, dokumenta i opis kroz strukturisan zahtev.

Jasan status

Tim i klijent vide šta je primljeno, šta nedostaje i šta je završeno.

Manje ponavljanja

Manje traženja po porukama, manje poziva i manje ručnog praćenja.

Tipični slučajevi

ePortal se prilagođava načinu rada vaše firme.

  • 1. Klijent šalje zahtevkroz kratku i jasnu formu
  • 2. Tim dobija zadataksa statusom, rokom i dokumentima
  • 3. Status se ažuriraprimljeno, u toku, čeka klijenta, završeno
  • 4. Istorija ostaje sačuvanaza lakši pregled i kontrolu

Može se koristiti za:

  • Prijave kvarova
  • Teren
  • Status intervencije
  • Istorija zahteva
  • Dokazi i slike

Želite uredniji proces za servisne firme?

Zakažite kratak demo i pogledajte kako ePortal može da izgleda u praksi.