Prijava
Klijent šalje problem sa lokacijom, opisom i prilozima.
Za instalatere i održavanje
Svaka intervencija ima lokaciju, odgovornu ekipu i jasan status.
ePortal povezuje prijavu klijenta, podatke o lokaciji i opremi, dokumenta, dogovoreni termin i istoriju rada — od prvog zahteva do potvrde završetka.
Intervencija na lokaciji
Prijava problema
Lokacija, oprema, opis i fotografije ostaju uz zahtev.
PrimljenoDodeljena ekipa
Odgovorna osoba i dogovoreni termin su vidljivi timu.
ZakazanoPotvrda rada
Izveštaj i završni komentar zatvaraju istoriju intervencije.
ZavršenoTok rada
Manje poziva između kancelarije, terena i klijenta.
Procena i termin
Tim proverava zahtev, određuje prioritet i planira izlazak.
Rad na terenu
Odgovorna ekipa vidi kontekst i beleži šta je urađeno.
Završetak
Klijent dobija status, a istorija ostaje dostupna za sledeću intervenciju.
Za operativni tim
Pravi podaci pre izlaska na teren.
- lokacija i kontakt osoba
- vrsta opreme ili instalacije
- opis problema i fotografije
- prioritet, termin i odgovorna ekipa
- prethodne intervencije i dokumentacija
Za klijenta
Status bez jurcanja za odgovorom.
Klijent može da vidi da li je zahtev primljen, zakazan, u radu, čeka dopunu ili je završen — bez ponavljanja cele priče novoj osobi.
Česta pitanja
Šta firme najčešće žele da znaju?
Da li ePortal zamenjuje servisni ERP?
Ne nužno. ePortal organizuje prijem, odgovornost, status i komunikaciju, a integracije sa drugim sistemima se posebno procenjuju.
Da li klijent mora biti plaćeni korisnik?
Ne. Naplaćuju se agenti koji obrađuju zahteve, ne krajnji klijenti koji ih šalju.
Može li proces da se isproba?
Da. Probni period traje sedam aktivnih dana za 1–5 korisnika.
Prikažite nam jednu tipičnu intervenciju.
Pokazaćemo kako bi izgledala jasna primopredaja od prijave do terena.
Zakažite prezentaciju